Na Gifts da Leoa, trabalhamos com produtos personalizados e feitos com carinho. Por isso, nossa política de trocas segue algumas condições importantes para garantir transparência e qualidade no atendimento.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nas seguintes situações:
✔ Produto com defeito
✔ Produto danificado no transporte
✔ Erro no pedido (item diferente do solicitado)
📌 Prazo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratarem de produtos feitos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro de escolha (como cores, nomes ou informações enviadas incorretamente pelo cliente).
👉 Por isso, é muito importante revisar todos os dados antes de finalizar o pedido.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Retornaremos o mais breve possível com as orientações.
Após análise e aprovação:
✔ O cliente receberá as instruções para envio
✔ Em casos de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta
✔ Em outros casos aprovados, o custo do frete pode ser do cliente
Após o recebimento e análise do produto:
✔ O reembolso será feito conforme a forma de pagamento
✔ Prazo de processamento pode variar conforme a operadora
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Gifts da Leoa. Estamos sempre à disposição para ajudar e resolver qualquer situação com atenção e respeito.